Política de Troca e Devolução – Construend

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas no site da Construend.

Trabalhamos com produtos de alta qualidade, em parceria com os melhores fornecedores, e buscamos proporcionar sempre a melhor experiência de compra. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que o produto adquirido não atenda às expectativas ou apresente defeito de fabricação.

Para garantir transparência e respeito ao consumidor, seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca, Devolução ou Cancelamento

Ocorrências de troca, devolução, cancelamento ou desistência devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento (SAC) pelo e-mail: sac@construend.com

Importante: Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem todos os acessórios obrigatórios serão reenviados ao cliente sem consulta.

2. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento do produto caso verifique:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto divergente do pedido;
• Ausência de acessórios.

Dica: No momento da entrega, confira o produto antes de assinar a nota fiscal.

3. Cuidados ao Realizar a Compra

Para evitar contratempos, verifique antes da compra:

• As características e especificações do produto;
• Compatibilidade da voltagem com sua região;
• A cor (as imagens podem ser meramente ilustrativas);
• As dimensões do produto, garantindo que ele passe por elevadores, portas e corredores;
• Se haverá espaço adequado para acomodação do item.

4. Arrependimento, Desistência ou Cancelamento

Você pode desistir da compra, solicitar troca ou cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para aceitação da devolução, o produto deve estar:

• Na embalagem original;
• Sem sinais de uso;
• Com o lacre original do fabricante intacto;
• Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Observação: O cancelamento só será efetivado após análise do produto. Caso não atenda às condições acima, será devolvido ao cliente.

5. Prazos e Condições Especiais

Produtos com montagem: após a montagem, não será possível realizar troca ou devolução. Verifique cor, modelo e características antes da montagem.

6. Produtos com Defeito Após 7 Dias

Se o produto apresentar defeito após os 7 dias corridos, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante:

• Entre em contato diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada, conforme instruções do manual;
• Caso não consiga contato, envie solicitação ao nosso SAC: sac@construend.com

7. Análise Técnica e Reembolso

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.

Se não for constatado defeito ou houver descumprimento das condições desta política, o item será devolvido ao cliente.

O reembolso será realizado conforme o valor do(s) produto(s) devolvido(s), incluindo frete, utilizando o mesmo método de pagamento original.

Prazo para reembolso: até 15 dias úteis após aprovação.

8. Observações Finais

• A Construend reserva-se o direito de não atender solicitações de troca, devolução ou reparo quando houver indícios de mau uso;
• Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site oficial da Construend;
• Para dúvidas, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: sac@construend.com